예화 [지리산 편지] 기본을 실천하자

2004년 7월 29일    기본을 실천하자  

  우리가 기업 경영이나 인간관계에서 성공을 이루려면 먼저 기본으로 돌아가 거기서부터 출발하여야 한다. 그 기본이 무엇일까? 성경에서는 그 기본을 간결하게 다음과 같이 가르쳐 준다.

“네가 대접받고 싶은 대로 남을 대접하라”

무엇인가를 얻고자 한다면 먼저 베풀어야 한다는 원리이다. 장사나 기업 경영에서 많은 이익을 내려면 먼저 고객 만족을 잘 실천해야 한다는 원리이다. 사업 경영이나 인간관계에 있어서 성공을 위한 기본 원리는 이렇게 단순하며 어렵지 않다. 누구나 쉽게 알 수 있지만 다만 실천하는 사람이 드물 따름이다. 너무나 많은 사람들이 기본은 제대로 실천하지 않고, 환경을 탓하거나 남을 비판하는 데 정력을 허비하고 있다. 요즘에는 ‘윈-윈’이란 말을 많이 쓴다. 기업 경영에서도, 인간관계에서도 좋은 관계를 오래도록 이어가려면 서로에게 도움을 주는 ‘give and take’의 기본 원리에 충실해야 함을 뜻한다. 이를 ‘상생(相生)의 원리’라고도 한다. 회사는 고객이 기대하는 상품과 서비스를 고객에게 제공하고, 고객은 그 대가로 회사에 수익을 안겨 주며 서로에게 도움을 주는 것이다.

그러나 어느 한 편에만 유익을 주면 얼마 안 가 균형이 깨어져 잘 나가던 사업이 무너지게 되고, 좋았던 인간관계에도 금이 가기 시작한다. ‘상생의 원리’, 그것이 모든 것의 기본이다. 그 기본의 실천이 성공으로 가는 지름길이다.