예화 대화10훈

상대방과 교감하는 대화법
-충분히 생각하고 따뜻하게 말하라
-진지하게 경청하고 상대방에게 말할 기회를 주라
-개인의 이익에 따른 문제는 흥분하지 말고 냉철하되, 공동의 이익이나 진실에 따른 문제에는 설득력 있게 흥분하라
-요점을 확인하면서 말하라
-입장을 바꿔 생각하고 말하라
-유머를 사용하라
-현장에서는 적의(敵意)를 피하라
-또 대화하고 싶어할 수 있도록 여운을 남기라
-협조를 구하는 식으로 말하라
-정확하게 전달하라