예화 고객감동

며칠전에 인터넷 서점을 통하여 책 한권을 구입했다. 그 책은 이미 품절되어 일반 대형 서점에서도 구할수가 없는 실정이었다.
그런데 인터넷 서짐을 들러보았더니 내가 찾는 책이 반갑게도 구입할수 있는 것이었다. 얼마나 반가웠는지 모른다.
당연히 책을 구입했다. 그리고 책이 오기를 기다렸다. 하지만 구입한 책은 얼른 오지 않았다. 상담원에게 전화를 걸어 통화를 했더니
책을 여러 곳을 수소문해서 책을 찾아서 보내는 것이란다.
내 사정을 말하고 어느날 까지는 꼭 책이 와야된다고 말했다.
그리고 그 마지막 날이 되었다. 아침 일찍 택배직원이 책을 가지고 나타났다.  나는 감동하지 않을수 없었다.
손님은 왕이라는 정신을 넘어 이제는 고객감동을 외치고 있다.
고객을 감동시키지 않으면 소비자를 충성고객으로 만들수 없다.
웬만한 서비스 정신으로는 고객을 감동시키기 어렵다.  
"하나님의 성령으로 봉사하며 그리스도 예수로 자랑하고 육체를 신뢰하지 아니하는 우리가 곧 할례당이라"(빌3:3)